吃瓜爆料

医师は会话の30％をインバウンドチャネルから开始
新たなチャネルにより、惭搁は医师と患者が必要とするその瞬间にリアルタイムで応答

2023年11月9日
吃瓜爆料 Japan株式会社

吃瓜爆料 Systems【NYSE:VEEV】(本社：カリフォルニア州プレザントン、日本法人 本社：東京都渋谷区、日本法人代表取締役：Sebastian Bather、以下吃瓜爆料) は、本日吃瓜爆料 Pulseフィールドトレンドレポートの最新分析を発表し、双方向のデジタルコミュニケーションチャネルが现场のエンゲージメントに与える影响を示しました。その结果、コンプライアンス対応チャットへのアクセスがエンゲージメントチャネルミックスを拡大し、医师とのデジタルタッチポイントを2倍以上に増加させる一方で、対面での面谈を维持または増加させることが明らかになりました。（本リリースは、痴别别惫补米国本社が発表した报道资料の抄訳です。原文はこちらからお読みいただけます。）

実际、コンプライアンス対応チャットが利用可能な场合、30％は医师からコミュニケーションが开始されており、多くの场合、コンプライアンス対応チャットにより惭搁は５分以内に応答することができています。この双方向のコミュニケーションは、リアルタイムで医师の要求を実现することを可能にし、アクセスと効率を向上させるサービス重视のモデルの基盘を作ります。

GSK社のグローバル?プロダクト?ディレクターであるDave Yates氏は、「デジタルチャネルを通じて効果的にコミュニケーションを取るには、適時に応答することに重点を置き、医師が必要とするものを、必要とするまさにその時に提供できるという付加価値を与える必要がある」と述べた上で、「出会い、つながり、共有するためのインサイトと双方向コミュニケーション機能を持つことで、デジタル?エンゲージメントを全く新しいレベルで考えるための基盤ができました。」と続けています。

吃瓜爆料 Pulseは、双方向コミュニケーションチャネルが医師との対話の質を高めることを示しています：

• インバウンドチャネルでデジタルエンゲージメントを２倍に
  吃瓜爆料 Pulseのデータによると、世界の平均では対面でのエンゲージメントが78％、デジタルは22％です。しかし、対面やアウトバウンドでの活動をインバウンドチャネルで補っている企業に絞ってみると、この比率は対面で42％、デジタルで58％と劇的に変化します。このアプローチにより、対面でのエンゲージメントを現状と同じかそれ以上に保ちつつ、デジタルでのタッチポイントを2倍以上に増やすことができます。

  

• 医师は会话の30％をインバウンドチャネルから开始
  コンプライアンス対応チャットを介することで、惭搁は、法令に遵守したコンテンツを用いて质问に答えたり、新しい患者さんの治疗を开始するためのサンプルの送付を手配したり、より详细に掘り下げて説明するために面谈のスケジュールを设定するなど、5分以内に応答することができています。コンプライアンスに反するリスクがあり、限定的なエンゲージメントデータしか取得できないショートメッセージや一般的なチャットアプリなどと异なり、明确な利点があります。
  
• 必要なその瞬间に対応することで、やり取りの量が単に増加するだけでなく、その质も向上
  対面でのタッチポイントを、会议の合间や必要なその瞬间に応答するリアルタイムのインタラクションと组み合わせることで、医师とのより有意义なエンゲージメントが生まれます。このようなサービス重视のアプローチを採用するフィールドチームは、対面での频度を维持または増加させる一方で、オンライン面谈の割合を2％から12％に増加させています。また、コンプライアンス対応チャットで送信されたコンテンツの既読率は80％で、贰メールで送信されたコンテンツの既読率40％の2倍です。

「予定された面談や従来のディテーリングに加え、リアルタイムのデジタルタッチポイントは、医師とフィールドチームのより強固な関係を創り出しています。コンプライアンス対応チャットのようなチャネルは、医師が必要なときに製薬企業にコンタクトできる機会を与え、より効率的な患者治療へとつながる有意義な関係を作り出します。」と吃瓜爆料ビジネスコンサルティンググローバルヘッドであるDan Rizzoは話します。

【吃瓜爆料 Pulseフィールドトレンドレポートについて】
吃瓜爆料 Pulseフィールドトレンドレポートは、年間6億件以上の医療従事者とのやり取り（世界中の製薬企業のコマーシャルフィールドチームが行うやり取りの 80％以上に相当）を対象に分析を実施しており、医療従事者とのエンゲージメントに関する業界最大規模のベンチマーク評価となっています。この分析では、吃瓜爆料 CRMに记録されたリアルタイムのトランザクションデータをまとめることで、ライフサイエンス业界全体のエンゲージメント活动を概観できるようにしています。吃瓜爆料はこのデータを四半期ごとに公开しており、公司が効果的かつ正确にパフォーマンスのベンチマーク评価を行い、适切かつ実行可能な目标を设定して継続した成长と効果を実现できるよう支援しています。

【追加情报】
吃瓜爆料 Pulseフィールドトレンドレポートのダウンロードはこちら：veeva.com/jp/FieldTrends
吃瓜爆料 ビジネス?コンサルティングに関する詳細はこちら：veeva.com/jp/BusinessConsulting
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【吃瓜爆料 Systems社について】
吃瓜爆料 Systems社はライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソフトウェアを提供するグローバルリーディングカンパニーです。世界最大規模の製薬企業からバイオテクノロジー分野の新興企業まで1,000社を超える顧客に、技術革新への取り組みや卓越した製品力によって、お客様の成功にコミットする様々なサービスを提供しています。パブリック?ベネフィット?コーポレーション公司として、痴别别惫补はお客様や従业员、提携公司、株主、サービス提供业界を含むすべてのステークホルダーの利益バランスを保つことにコミットします。详しくは、https://veeva.com/jp/をご覧ください。

【吃瓜爆料 Forward-looking Statements】
This release contains forward-looking statements regarding 吃瓜爆料’s products and services and the expected results or benefits from use of our products and services. These statements are based on our current expectations. Actual results could differ materially from those provided in this release and we have no obligation to update such statements. There are numerous risks that have the potential to negatively impact our results, including the risks and uncertainties disclosed in our filing on Form 10-Q for the period ended July 31, 2023, which you can find (a summary of risks which may impact our business can be found on pages 38 and 39), and in our subsequent SEC filings, which you can access at .