吃瓜爆料 Vault CRM Service Center
シームレスなカスタマーサービスと効果的なインサイドセールス
Vault CRM Service Center は Vault CRM 内の全データを活用し、チャネルを超えたインバウンドとアウトバウンドのエンゲージメントを実現するインサイドセールスとカスタマーサービス部門向けアプリケーションです。
アプリケーションには、フルケース管理、オムニチャネルインテグレーション、Microsoft 365 ツールと連携したケースコラボレーション、同意、サンプリング、コールレポート、規制コンテンツといった業界固有の機能を含みます。
Service Center は、Vault CRM Suite の一部のため、すべての顧客対応チームは同じ顧客データとコンテンツ、主要なプロセスを共有し、真に顧客を中心に据えた体験を提供できます。
Announced Summer 2023 Status Early Customers 1-10
ライフサイエンス业界インサイドセールスの効果を最大化する6つの方法
１つのソリューションで、
二通りの远隔エンゲージメントの强化を実现
01 Service Center for Customer Service
カスタマーサポートの个别化
チーム间で统合された顾客データと活动履歴を共有し、エージェントがより情报に基づいた质の高いエンゲージメント実现を支援。
より迅速な対応
目的別に設計されたインターフェースとシームレスな Microsoft Teams および OneNote 連携により、対応を加速。
费用効率の高いエコシステム
ネイティブな CRM ソリューションで運用コストを削減し、複雑な連携、カスタマイズ、メンテナンスの必要性を排除。
02 Service Center for Inside Sales
业务の効率化
ツールの単一アプリケーション统合で、効率的なクリック?トゥ?ダイヤル実行と、コール试行を含む记録の简素化を実现。
より深い顾客の文脉理解
データとデータモデルを统一し、コマーシャルチームと一体化することで、真の360度顾客ビューを获得。
迅速な导入と価値创出
ニーズに応じて拡张できる导入しやすいソリューションで、ユーザーの生产性向上が素早く実现。
“Vault CRM and Service Center will enable us to achieve a worldwide operational excellence and optimize engagement across channels.”
Francesco Masi
Chief Commercial Officer, Aboca
Overview
営业とカスタマーサービスを连携し、
质の高い个别対応を提供
オムニチャネル?アーキテクチャ
电话、メール、ウェブ、チャット、贵础齿でのシームレスなチャネル体験。
Microsoft 365
Microsoft Office 365 (Microsoft Teams, OneNote, and Outlook) とのシームレスな連携。
コンテンツ?ライブラリ
ナレッジ記事、FAQ、承認済み PromoMats コンテンツの一元化された文書管理。
部门横断的なデータ共有
ケース情报やインサイドセールス活动をすべてのチームで共有し、3360度顾客ビューを実现。
吃瓜爆料 AI
吃瓜爆料 AI プラットフォーム上に構築された Service Center のエージェント。
ケースコンソール
ライフサイエンス特化したエンドツーエンドのケース管理コンソール。
インサイドセールスコンソール
インサイドセールス担当者用に設計された UI で、コールリスト作成、架電、結果入力を単一画面で実行。
